Hello Media Group, la agencia de publicidad que habita entre superhéroes | Compañías

La Civil War de Marvel parece haberse desatado en la planta 24 de la Torre Europa de Madrid. Un busto de Daredevil preside la mesa de medios offline y otro del Capitán América la de analítica de datos. La estatua de Spiderman vigila en cuclillas la sección de SEO (posicionamiento en buscadores) y otra enorme del Increíble Hulk hace aspavientos en la sala de reuniones.

En medio de esta galería de superhéroes, un centenar de creativos trabaja en las campañas de numerosas marcas españolas.

“Mis hermanos y yo siempre hemos sido aficionados a los cómics”, expresa Yago Arbeloa, presidente de Hello Media Group, la agencia de publicidad y marketing digital que ha decorado sus oficinas con las figuras, algunas a tamaño real, de personajes de Marvel, DC y otros del cine de ciencia ficción, como Terminator, Allien, Gollum y King Kong.

La empresa cumplirá la próxima semana un año en el inmueble, al que se mudó procedente de otro espacio con encanto (este por su ubicación, a pocos metros de Cibeles), aunque entonces no habían superhéroes. Si las vistas han mejorado es cuestión de gustos. Lo que es innegable es que el panorama se ha ampliado enormemente, reflejo del crecimiento meteórico experimentado por la compañía.

Desde noviembre de 2012, el clan ha invertido entre dos y tres millones de euros en la adquisición de siete compañías

En apenas cuatro años, el grupo ha pasado de facturar 300.000 euros a 20,5 millones, mientras que su plantilla se ha multiplicado por diez. Esa trayectoria fulgurante ha continuado en la primera mitad de este año. Tras recibir el premio a la mejor agencia de 2016 otorgado por la Escuela Europea de Marketing y Empresa, ganó un contrato para gestionar toda la publicidad de Fnac en España, cuenta que anteriormente estaba en manos de Ogilvy.

Por último, lanzó Voilà Media, una división especializada en startups y empresas con poca experiencia en la planificación de medios.

Hello Media se define a sí misma como una agencia de servicios integrados de marketing y comunicación. Integrados en el sentido de que abarca todos los formatos y las herramientas disponibles, tanto las que ha puesto en boga internet (redes sociales, buscadores, aplicaciones móviles, líderes de opinión en redes sociales), como las de medios tradicionales (prensa, radio y televisión).

Yago Arbeloa
Yago Arbeloa preside Hello Media Group, agencia que fundó en sociedad con sus hermanos Raúl y Álvaro. Cinco Días

Yago Arbeloa, de 39 años, y su hermano Raúl, de 37, cimentaron el grupo sobre la base de una de las unidades con la que se quedaron tras la venta de su primer negocio en 2011. La razón de ser de Sync, empresa que habían creado nueve años antes, era proveer de alojamiento a páginas web, sin embargo, tenía un área dedicada a desarrollar software para agencias.

Así se percataron de que estas contaban con una oferta muy amplia, pero poco profunda: cada vez que necesitaban prestar servicios relacionados con buscadores o analítica de datos, los subcontrataban. Por eso, cuando se presentó la oportunidad de vender Sync a Arsys, retuvieron la unidad de desarrollo web con la idea de construir a partir de ella una agencia capaz de tocar todos los palos del marketing digital.

Después de mucho meditarlo, resolvieron que la mejor forma de llevar a cabo su proyecto era adquirir pequeñas compañías especializadas en tecnologías diferentes pero complementarias, a fin de incorporarlas como un servicio dentro de su portafolio.

El plan se puso en marcha en 2012. Desde entonces, los Arbeloa han invertido entre dos y tres millones en la adquisición de siete startups: Influenzia (agencia de blogueros y youtubers), Cupra Studios (videojuegos publicitarios), The Fact (creatividad y contenidos digitales), Boom Social Technology (marketplace para anunciantes e influencers), Hello.es (analítica, SEO y SEM), Grit&Rad (automatización del marketing) y Hello Radio (contratación de espacios y consultoría en radio).

Cada una de estas empresas se convirtió en un área del grupo y conservó a sus empleados, gente talentosa que pasó a engrosar la plantilla de Hello Media. Incluso, los fundadores de la mayoría de estas firmas integran ahora el equipo directivo de la agencia y, en algunos casos, conservan parte de sus acciones.

“No somos una agencia offline que ha comprado otra digital ni al revés. Desde el principio hemos dado pasos programados para conformar una oferta integral, de manera que los clientes se beneficien de las sinergias entre los distintos canales y no tengan que contratar siete compañías distintas”, explica Arbeloa.

Daredevil
El busto de Daredevil preside la mesa de publicidad en medios offline, área que a pesar del alza de los canales digitales aporta la mitad de los ingresos de la compañía debido al mayor tamaño de sus presupuestos. Cinco Días

Para facilitar la interlocución con los clientes, el grupo ha juntado a todos los directores generales de las firmas adquiridas en una suerte de consultoría que se reúne con los anunciantes para escuchar su problemática y proponerle una solución integral.

“Funciona como un bufete en el que puedes sentarte con los abogados expertos en fiscalidad, finanzas, legislación… Cada uno de nuestros directores tiene un sesgo: uno sabe más de redes sociales, otro de creatividad, etc., pero todos colaboran para que el anunciante reciba una única solución que active todas las palancas posibles”, precisa.

El dato

1 millón de euros ganó el grupo, antes de impuestos, en 2016. La facturación ha seguido una trayectoria ascendente desde el inicio de la compañía: 300.000 euros en 2013, 6 millones en 2014, 14,2 en 2015 y 20,5 en 2016. Este año prevé alcanzar entre los 35 y 40 millones.

Siguiendo esa metodología, Hello Media ha elaborado campañas para empresas como la web de reservas El Tenedor, el fabricante de coches Subaru, la app para pagos móviles Twyp, la marca de cosméticos Camaleón, Self Bank, los hoteles Accor y las clínicas de reproducción asistida IVI.

La agencia prevé cerrar el año con una facturación de entre 35 y 40 millones, lo que supondría duplicar los 20,5 de 2016. Pese al auge del marketing digital, la mitad de sus ingresos procede de la publicidad offline –e incluso es probable que el próximo año suba su peso– debido a que los presupuestos en radio y televisión siguen siendo mucho mayores que en internet.

Alianzas en patrocinio deportivo y ‘marketing automation’

Spiderman
En el último año, la plantilla del grupo se ha incrementado de alrededor de 70 a 100 personas. Cinco Días

Además de las adquisiciones, que prevén continuar a medida que se presenten las oportunidades, otra fórmula a la que Hello Media Group ha recurrido últimamente para reforzar su oferta son las alianzas estratégicas. Así, a finales de 2016, estableció un acuerdo con Best of you, agencia de representación de deportistas dirigida por Óscar Ribot, exjefe de prensa del Real Madrid, y Pedro Granero, para cruzar a sus clientes en contratos de patrocinio deportivo.

“Ellos tienen los jugadores y nosotros las marcas. La sinergia es inmediata. Nosotros podemos ofrecerle a nuestros anunciantes, sin ningún intermediario y de forma rápida y confiable, la posibilidad de vincular su marca a la imagen de un jugador, y ellos pueden darle a sus representados la posibilidad de cerrar contratos de patrocinio con nuestros clientes”, explica Arbeloa.

Best of you, que en virtud del acuerdo comparte con Hello Media la planta 24 de Torre Europa, representa los derechos de imagen de futbolistas como Xabi Alonso, Casemiro, Canales y, por supuesto, Álvaro Arbeloa, socio de Hello Media. Además de la oficina en Madrid, la agencia tiene una delegación en Shanghái.

Otra empresa con la que Hello Media Group ha firmado un acuerdo de colaboración es la estadounidense Act-On, desarrolladora de software para la automatización de tareas de marketing que normalmente se realizan de manera manual, como la gestión de los datos dejados por los clientes en formularios digitales antes o después de una compra electrónica, y el envío de anuncios personalizados a través de correos electrónicos y redes sociales.

El acuerdo, suscrito también a finales del año pasado, permitirá al grupo ofrecer la tecnología de Act-On en España a través de su empresa especializada en este campo Grit&Rad. “El marketing automation te ayuda a identificar los gustos de tus clientes para ir afinando los mensajes que les envías, de modo que puedas mejorar los ratios de conversión [de visitas a la web en ventas]”, explica Arbeloa.

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Artyco, los apasionados del marketing que convierten a fans en clientes fieles | Compañías

“Somos como fabricantes de pan, no vendemos pan industrial. Cada uno tiene un gusto, por lo que ofrecemos una solución adaptada a la necesidad del cliente”. Así define a Artyco su director de estrategia e innovación, Ignacio Escolano.

Pero ¿cuál es esa solución que proporciona la compañía a sus clientes? Artyco se dedica a gestionar las relaciones de las empresas con sus usuarios. Para ello, vende paquetes de software con servicios de marketing relacional, una estrategia de mercado centrada en la retención de proveedores, la satisfacción y el valor del tiempo del consumidor.

Esta prestación se encuadra dentro del CRM (customer relationship management, por sus siglas en inglés), que permite unificar y centralizar toda la información valiosa del destinatario de manera sencilla y organizada, es decir, un servicio que analiza al detalle al consumidor.

Lo que ofrecen estos paquetes de software son servicios de diseño web, comercio y correo electrónico, marketing móvil, gestión de redes sociales y publicidad. Para llegar a ser un pequeño gigante, Artyco ha trabajado de la mano de grandes marcas, como la automovilística alemana Mercedes-Benz o la firma de bebidas española Mahou San Miguel. 

Origen

Todo empezó en un almacén de Coslada (Madrid), donde tres amigos decidieron dedicarse a la cartelería postal. “Cuando empezamos teníamos tanto trabajo que incluso pasábamos noches sin dormir”, relata Escolano.

Pero no fue hasta 1995, fecha que señalan como el inicio de Artyco, cuando se establecieron en la madrileña calle Arenal, encima de la famosa discoteca Joy Eslava, dando comienzo así a su empresa de marketing relacional y CRM.

“Comenzamos como un servicio de marketing directo y promocional en el que el dato prácticamente no importaba”, reconoce el director de estrategia e innovación, quien recuerda que después de una campaña los cupones se tiraban a la basura. El emprendedor también cuenta cómo el apoyo de sus familias fue fundamental para sacar adelante el negocio

La cifra

Ignacio Escolano
Ignacio Escolano, fundador de Artyco.

4,5 millones de euros factura la empresa al año. El nivel de ventas, que ha proporcionado beneficios, se ha mantenido en los últimos cuatro años. Los únicos en los que el fundador de Artyco recuerda haber tenido pérdidas fueron los dos primeros.

“Recién salidos de la carrera encaminamos nuestro propio negocio con muchas ganas de hacer cosas por nuestra cuenta”, afirma Escolano. Tres años después, Artyco se trasladó al municipio madrileño de San Sebastián de los Reyes y en 2001 lo hizo al de Las Rozas, donde se encuentra actualmente.

Con el tiempo, y debido al auge de la digitalización, se vieron obligados a evolucionar para convertir su proyecto en lo que es hoy: un proveedor que desarrolla aplicaciones de CRM que factura 4,5 millones de euros al año.

La evolución era evidente, pues con la idea de analizar la información y conocer bien a los clientes que participaban en una promoción, empezaron a ofrecer unos servicios distintos. De esta forma surgieron los departamentos de análisis de datos e informática, lo que supuso ganar competitividad y originalidad en el negocio.

En este “sueño”, como lo llama Escolano, quien, además de director de estrategia e innovación, es uno de los socios y fundadores, también se embarcaron Óscar Domínguez, socio y director de operaciones financieras, y José María Izuzquiza Marirrodriga, que actualmente no continúa en la empresa.

Así, con la formación del director de estrategia e innovación, licenciado en Económicas y estudios de analítica y base de datos; de Domínguez, licenciado en Derecho y Publicidad y ejecutivo de cuentas en la empresa de marketing y publicidad Cosepro (dueña del 51% de Artyco entre 1998 y 2004), y de Izuzquiza, con una larga trayectoria comercial en compañías del Ibex 35, nació este grupo de marketers geeks (frikis del marketing), como se hacen llamar ellos mismos.

Éxito

Mercedes-Benz
Servicio wifi desarrollado por Artyco para los visitantes del pabellón de Mercedes-Benz en el Salón del Automóvil de Madrid 2016.

No obstante, su crecimiento se vio acelerado gracias a Mercedes-Benz, cliente con el que Artyco consiguió crecer hasta convertirse en lo que es hoy, “una combinación de analítica, técnica y estrategia”. La compañía madrileña ha colaborado en dos ocasiones con la marca de vehículos alemana, pero la más reciente fue durante el Salón del Automóvil de Madrid de 2016, donde Mercedes-Benz buscaba sacar todo el partido posible a su presencia en el evento, apoyar la estrategia comercial con acciones en línea y ofrecer una experiencia en el punto de venta aplicando una estrategia de marketing de proximidad.

La solución propuesta por Artyco fue la puesta en marcha de un sistema de señal wifi para los visitantes al pabellón de Mercedes-Benz. El usuario que se registraba podía disfrutar de internet gratis en su móvil. Así, la marca pudo seguir en tiempo real el recorrido del cliente por la feria, lo que le permitió enviar comunicaciones personalizadas de acuerdo con los intereses de los registrados.

Los resultados fueron eficaces, pues se recabó información de los usuarios y se obtuvieron nuevas bases de datos. De este modo pudieron enviar ofertas personalizadas en tiempo real a los visitantes.

La compañía siguió creciendo, por lo que llegó el momento de ampliar todavía más las fronteras. Aumentar la plantilla fue el siguiente paso. “Duplicamos nuestro personal, crecimos en número de clientes y diversificamos en cuanto a sectores de actividad”, cuenta el socio fundador.

Este crecimiento no podía ser ajeno a la transformación digital y, junto con ello, a las nuevas estrategias de sus clientes para acercarse a los consumidores. En ese entonces, las empresas se dirigían a los usuarios de forma masiva a través de un único mensaje, mientras que ahora primero intentan conocer quién está detrás para ofrecerle lo que realmente necesita.

Este cambio hacia la presencia en la red no supuso el total abandono del papel, pues, tal y como explica Escolano, “todavía hay compañías que prefieren trabajar con esta herramienta”. Para las que sí se adaptaron, en cambio, Artyco ofrece una estrategia omnicanal, la combinación de lo físico con lo digital, lo que ha supuesto el desarrollo de servicios de software que llegan al cliente de manera muy personalizada.

Servicios

Mahou San Miguel
Artyco desarrolló un sistema para orientar las campañas publicitarias de Mahou San Miguel en redes sociales.

De todos sus productos, Escolano destaca Lead on Site y Guest2Customer. El primero de ellos es un software que permite conocer las necesidades del cliente en línea y en tiempo real, mientras que Guest2Customer brinda la oportunidad de averiguar el comportamiento del usuario en el punto de venta.

Estas herramientas han sido utilizadas por algunos usuarios con los que Artyco ha conseguido exitosos resultados, como es el caso de la cervecera Mahou San Miguel, para la que desarrollaron una aplicación que permitía medir la fidelización de los seguidores de la marca en redes sociales y así orientar las campañas publicitarias.

Tras este recorrido, que tuvo como punto de partida la cartelería postal y los ha convertido en una empresa que factura 4,5 millones de euros al año, Escolano asegura que “nuestro campo seguirá siendo el marketing relacional y el CRM; somos buenos en esto y no queremos cambiar”, pues de acuerdo con sus previsiones, su facturación crecerá el próximo año un 20%.

Datos de interés

Artyco
Empleados de la oficina de Artyco en Madrid trabajan bajo la supervisión del responsable de marketing, Emilio Fernández Lastra (al fondo).

Clientes. La compañía trabaja para 80 empresas de los sectores automovilístico, electrónica, bebidas, inmobiliario, carburantes, fitness, eventos, joyería, etc.

Dueños. En 1998, el 51% de la compañía fue comprado por la empresa de marketing y publicidad Cosepro, pero en 2004 sus fundadores recuperaron el 100%.

Trabajadores. La plantilla de Artyco, de 80 empleados, está integrada por ingenieros, estadísticos, economistas, administradores de empresa, especialistas en mercadotecnia, psicólogos y comunicadores.

Casos de éxito. Imaginarium, Cepsa, Gucci, Metrovacesa, la bodega Ramón Bilbao o la gestora de centros deportivos Inacua, entre otros, son algunos de sus clientes.

Previsiones. Artyco estima que la facturación de la compañía crecerá un 20% en 2018.

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Twitter: Claves para anunciarse en 340 caracteres | Compañías

Carlos Ferrando, un emprendedor valenciano, lanzó en marzo de 2013 un estiloso casco para ciclistas que se puede plegar y guardar en la mochila. Además lleva un chip para guardar datos personales. Ese mismo mes, Closca Design, la compañía que fundó para comercializar el producto, abrió una cuenta en Twitter.

Ferrando, de 40 años, consideró que este era el mejor modo de conocer a sus potenciales clientes, las empresas con las que competiría y las personas que podrían ayudarlo a difundir su invento en las redes sociales, los llamados influencers. Desde entonces, Twitter se ha convertido para él en una herramienta fundamental para entender las necesidades del mercado.

“Se aprende mucho de los hilos de conversación”, dice Ferrando. Closca Design hace en Twitter lo que los mercadólogos llaman escucha activa: “Buscamos conversaciones sobre diseño, bicicletas, ecología y smart cities. Gracias a ello podemos saber en tiempo real lo que está ocurriendo en muchos países a la vez y tenemos la oportunidad de llegar al mercado con la misma instantaneidad”, explica.

Closca Design
Closca Design ha diseñado un casco para ciclistas que se puede plegar y guardar en la mochila. La marca valenciana usa Twitter para detectar tendencias de mercado. Closca Design

Por su naturaleza conversacional, es fácil encasillar a Twitter como un canal de atención al cliente. Pero la experiencia de Ferrando demuestra que, al igual que Facebook, es también un escaparate publicitario y una fuente de datos muy útil para la toma de decisiones de marketing y producto.

Debido a a su función principal que es transmitir mensajes cortos (de no más de 340 caracteres), la plataforma de microblogueo ha tenido dificultades para rentabilizar su base de usuarios (328 millones al cierre del primer trimestre de 2017).

A fin de convencer a los anunciantes de que no solo sirve para machacar a la hija de Belén Esteban o para que el presidente Trump propague su versión de la realidad, en los últimos años ha incorporado varias herramientas publicitarias. Ahí se ha abierto una oportunidad para las pymes, ya que la mayoría de estos servicios permiten organizar campañas con poco dinero y dirigirlas a una audiencia muy concreta.

Marta Navas, responsable de marketing de Twitter en España y Portugal, señala que dependiendo de la etapa de desarrollo en que se encuentre la pyme, la red del pajarito puede utilizarse para medir el pulso del mercado e identificar oportunidades de negocio (si la empresa está en una fase inicial), difundir contenidos (si está en fase de lanzamiento) o atender a los clientes, tanto en preventa como posventa (en una fase más avanzada).

Marta Navas
Marta Navas, responsable de marketing de Twitter en España y Portugal. Cinco Días

Las tendencias de mercado se pueden detectar siguiendo cuentas de empresas o usuarios afines, que la misma red sugerirá, o etiquetas de temas o acontecimientos. Para la difusión de contenidos, una pyme puede valerse de los elementos creativos que la red ofrece de forma orgánica y gratuita –básicamente tuits acompañados de fotos o vídeos, grabados o transmitidos en tiempo real– o invertir en anuncios.

A quienes se decantan por esta segunda opción, la plataforma pone a su disposición diferentes formatos para que el anunciante escoja el que mejor se adecúa a su necesidad. Si su objetivo, por ejemplo, es llevar visitas a su web o aumentar sus ventas electrónicas, tiene Website Card, un tipo de anuncios por los que solo pagará cuando alguien haga clic y llegue a su web o tienda online. La herramienta da la posibilidad de configurar la duración de la campaña y el presupuesto que se desea gastar en ella (no hay mínimo).

La gran ventaja de usar las herramientas de pago, tanto las de Twitter como las de Facebook e Instagram, es que la empresa puede segmentar al máximo la audiencia a la que quiere dirigir sus contenidos: por sexo, edad, intereses e incluso cercanía geográfica.

“Las redes sociales son la forma más eficiente de anunciarse, porque con poco dinero puedes llegar al target de tu negocio, lo cual es muy importante para una empresa que recién está empezando o que maneja presupuestos pequeños”, comenta David Martín Passareira, responsable de esta área en Fintonic, una app que facilita la gestión de las cuentas y tarjetas bancarias.

Fintonic, protagonista de la ronda de capital semilla más grande del segundo trimestre de este año, con 25 millones de euros, usa Facebook, Twitter e Instagram desde su lanzamiento en 2013. Comenzaron utilizando los elementos orgánicos de estas plataformas para dar a conocer la aplicación y divulgar estudios o noticias relacionadas con la temática de su negocio, las finanzas personales.

Fintonic
Aplicación móvil de Fintonic. La fintech usa las herramientas de pago de Twitter para dirigirse a su audiencia objetivo. Fintonic

A partir de 2014 empezaron a invertir en las herramientas de pago para dirigirse a su audiencia objetivo: titulares de tarjetas o cuentas bancarias de entre 18 y 35 años de edad. La compañía tiene actualmente 32.800 seguidores en Facebook, 11.300 en Twitter y 1.900 en Instagram. Sin embargo, Martín asegura que es complicado medir qué porcentaje de las interacciones que han tenido con estos usuarios se han convertido en visitas a su web o usuarios de la aplicación.

Fintonic registra cerca de un millón de descargas en España. La app también está disponible en Chile, pero la filial tiene sus propias cuentas de Facebook y Twitter, ya que la idiosincracia de los consumidores chilenos es diferente a la de los españoles y exige otro tono de comunicación. Además, la aplicación se encuentra allí en una etapa más inicial (entró en noviembre de 2015), lo cual condiciona el contenido de los mensajes.

Consejos

Los expertos coinciden en que el primer paso que debe dar una pyme o startup interesada en organizar campañas en redes sociales es definir muy bien al público objetivo. “Es recomendable centrarse en una comunidad afín a los productos y servicios que ofrece la marca”, indica Bruno Vásquez-Dodero, director de Aula CM, escuela de marketing digital y community management.

El siguiente paso es elaborar bien los contenidos. Estos deben conseguir que el usuario interactúe con las publicaciones (que le dé me gusta, comente, retuitee o comparta). “También hay que investigar a la competencia y decidir en qué redes sociales vamos a estar presentes en función de nuestro presupuesto, el tiempo que les podemos dedicar, nuestros objetivos y dónde están nuestros potenciales clientes. De nada sirve estar en todas. Es mejor estar en pocas y trabajarlas bien que estar en muchas sin obtener resultados”, advierte.

Al respecto, Martín, de Fintonic, apunta que Facebook les resulta muy útil para dar información general, mientras que Twitter es más eficaz para prestar soporte al usuario. “Es menos visual, pero más rápido. Tiene la ventaja de que te muestra las tendencias en tiempo real, pero por lo mismo, las ventanas son muy breves, efímeras. Si tienes algo que aportar a la conversación, debes hacerlo en ese momento porque mañana puede que ya no se hable de eso”, precisa.

La cifra

8% crecerá este año la inversión publicitaria en redes sociales. Es la previsión que arroja el último panel de Zenith Vigía. De acuerdo con el informe, la inversión publicitaria en redes sociales podría ascender este año a los 65,4 millones de euros en España.

En cuanto a los anuncios de pago, opina que, al menos en dispositivos móviles, los de Facebook son más visibles que los de Twitter, donde a menudo se pierden en la cascada de tuits. “En la pantalla del móvil entra menos publicidad en Facebook que en Twitter, lo que otorga a esos anuncios la posibilidad de captar mayor atención”, mantiene.

Israel Ortega, consultor de redes sociales de la agencia de marketing online Súmate, recomienda promocionar los cuestionarios orgánicos, es decir, aquellos que se escriben en el perfil con la intención de que los seguidores interactúen. “Se puede preguntar a la gente a qué hora cree que es mejor poner la lavadora para ahorrar energía y darle opciones de respuesta para que escoja. Esto funciona muy bien si lo promocionas”, indica.

“A la empresa de un sector conflictivo, como un banco o compañía telefónica, le conviene promocionar los tuits orgánicos que funcionen bien. A la empresa de un sector no conflictivo, por ejemplo, una agencia de viajes, le viene mejor hacer tuits pagados de ofertas o rebajas. En mi experiencia, Twitter no es un canal de venta directa, es más un canal para captar clientes y hacer branding”, concluye.

Para qué sirve qué

Paco Mateos, director de desarrollo digital de la agencia publicitaria TBWA España, recuerda que las herramientas digitales tienen características diferentes y pueden utilizarse de manera heterogénea.

Google Adwords ayuda a salir bien posicionado en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios, por lo tanto, es la herramienta en la que hay que invertir si lo que se quiere es llevar tráfico a la web o tienda online.

Facebook es un canal relacional, donde tanto personas como marcas pueden comunicar quién son, cómo son, qué hacen, con quiénes. Cuente cosas interesantes para los demás, historias que tengan continuidad y atraigan la atención de quienes le siguen (sus fans). El contenido no debe tratar necesariamente del producto estrella de su negocio, o sí.

Twitter es el canal de la conversación, del ahora, de la noticia, donde hay que publicar las novedades y mantenerse al día de lo que pasa en la sociedad. Por eso, también puede ser el servicio de atención al cliente de la empresa.

Instagram es un canal icónico, visual y muy estético. Publique fotos, momentos y siga a quienes compartan con usted esa manera de ver las cosas, un punto de vista específico. Pero ojo, porque los más jóvenes también están usando este canal para conversar y relacionarse más intensamente, en detrimento de Facebook.

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