Siete pilares para una buena comunicación | Fortuna

La comunicación es cada vez un pilar más importante en el éxito de una empresa. La asociación de directivos de comunicación, Dircom, considera que el departamento de comunicación funciona como un director de orquesta. Las organizaciones son bandas en las que cada vez hay más músicos tocando diferentes instrumentos, y es el director de comunicación quien aporta una visión transversal y hace que todo suene con armonía. Así lo recoge el anuario de Dircom, donde están convencidos de que el estudio de la disciplina que les ocupa arrojará un poco de luz en un mundo cada vez más cambiante. Han dividido la materia en siete áreas fundamentales, acompañadas de casos de éxito y testimonios de expertos, para ayudar a los profesionales a saber hacia dónde se dirigen las nuevas tendencias en comunicación.

  1. La confianza. El público ha perdido la fe en las instituciones tradicionales. En parte, esto se debe a que rechazan la autoridad convencional establecida y demandan un cambio. Los empleados son los principales embajadores de una compañía en este sentido, y por tanto, los que tienen más poder para construir (o destruir) la reputación de una marca. Por ello, es importante poner el foco en ellos. Además, es fundamental que las empresas definan una identidad clara y unos valores auténticos para que la gente pueda identificarse con las ideas que representa. Las organizaciones están tendiendo a llevar a cabo cada vez más acciones para acercarse a los consumidores. Es el caso de Lego, la compañía que fabrica construcciones de plástico que ha creado su propia red social para disponer de una comunidad de fans a partir de los 13 años. Lego Life funciona de forma muy parecida a las plataformas existentes, pero las imágenes que se comparten son las creaciones de este tipo de construcciones, además de que todas las fotografías deben ser apropiadas para los más pequeños. La seguridad es fundamental, por lo que los usuarios deben registrarse bajo un seudónimo y avatares de personajes de Lego. Esta aplicación llegará a España a lo largo de este año.
  2. La estrategia. Se presenta una nueva era y las empresas deben rediseñar su estrategia y el futuro de su firma. Las compañías exitosas son las que logran una buena interacción entre el usuario, el producto y la propia marca. Para ello, la estrategia tiene que construirse alrededor del consumidor, siendo creativos y conociendo las preferencias de estos para triunfar. Es el caso de Zappos, una de las empresas de zapatos de venta online. La compañía ha entendido que los empleados tiene mucho que ver en el éxito de una empresa. Por eso, su estrategia se ha centrado siempre en tener trabajadores felices, lo que repercute en una mejor atención al cliente y en una mayor cercanía con los consumidores. Esta idea nació porque en Zappos tuvieron claro desde el principio que su objetivo no era solo ganar dinero, sino también fidelizar clientes.
  3. La comunicación interna. Esta se ha vuelto cada vez más transversal y transparente. Puesto que los empleados son los portavoces que más confianza despiertan, se debe poner el foco de la comunicación en ellos, ya que manejan un intangible tan importante como es la reputación de una compañía. Las empresas deben apoyarse cada vez más en las nuevas herramientas digitales, pues estas pueden ser de gran utilidad para favorecer la comunicación entre empleados. El programa Idea de Ecoembes es un ejemplo de cómo se aplica la transversalidad en una organización. Para desarrollar este proyecto, la compañía de reciclaje pidió a sus empleados que sacaran su vena emprendedora y sugirieran ideas de negocio. La propuesta ganadora fue premiada con 3.000 euros y una semana de vacaciones. Además, las mejores ideas han sido implementadas y las personas que las sugirieron tienen un papel fundamental en su desarrollo.
  4. La comunicación móvil. Los expertos aseguran que en dos años esta será la primera forma de contacto con el usuario. Cuando prácticamente la totalidad de la población española tiene smartphone y pasa de media más de dos horas al día conectada a internet, poner el foco en la comunicación móvil resulta fundamental. La aerolínea Iberia ha puesto las nuevas herramientas digitales al servicio de la comunicación interna para crear Iberia Now. Se trata de una aplicación exclusiva para los empleados con la que estos pueden consultar, desde cualquier parte y a cualquier hora, la información más importante de la intranet corporativa. Este tipo de herramientas son un nuevo canal para comunicarse con los empleados, un sistema útil para ellos y para la empresa, que favorece que se genere comunidad.
  5. Big data’. Gracias a sus predicciones, proporciona una gran ventaja competitiva en un momento de incertidumbre. Los profesionales son conscientes de la importancia que tendrá el big data en su forma de trabajar. Sin embargo, aún no se ha implementado completamente en las compañías, pues la formación sobre el tema es escasa. Esta tecnología hará del micromarketing una realidad palpable. Algunos ya se han adelantado, el grupo de música Taburete ha logrado triunfar sin publicidad y sin sonar en las emisoras comerciales, gracias a la consultora The Good Click, que ha sido fundamental para conseguir el éxito. Analizaron bases de datos de Spotify y Youtube para observar las tendencias de escucha del público y realizaron acciones de microsegmentación para poner reclamos del grupo en la navegación digital de forma más concreta.
  6. Contenidos. Una historia bien contada transmite mejor el mensaje y los valores de la compañía. El storytelling puede ser un diferenciador entre empresas. Aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp o Line revolucionarán el marketing y darán lugar a una forma de interactuar con los clientes mucho más íntima y personalizada. La información es la gran apuesta de BBVA. El banco ha convertido su página web en un canal, a través del que ofrecer a sus clientes contenidos de utilidad. En un mundo en el que cada vez hay más competencia entre los canales de comunicación, BBVA apuesta por crear contenido propio. En palabras de Ignacio Jiménez, director de comunicación corporativa de la entidad financiera: “El paradigma ha cambiado. Ahora son las noticias las que tienen que ir en busca de los lectores y no al revés.” Ya no sirve limitarse a la comunicación con los periodistas y la compra de espacios publicitarios. Para desarrollar el proyecto, el banco ha instalado diez redacciones independientes en diferentes países del mundo con el objetivo de crear información diferenciada y de utilidad para los usuarios.
  7. Empresa social. Los ciudadanos reclaman que las empresas sean sostenibles, comprometidas y transparentes, y se decantan por compañías que minimizan los impactos negativos en el entorno en el que actúan. En este sentido, el gabinete de comunicación tiene un papel clave para transmitir correctamente estas políticas y despertar la confianza de su público. El grupo de Hoteles NH ha ido un paso más allá con su iniciativa Hoteles con Corazón. Tienen claro que juegan un rol activo en las comunidades en las que viven, como reza su lema, por lo que se toman muy en serio las políticas de responsabilidad social corporativa. Una de ellas consiste en ofrecer habitaciones de hotel gratuitas a las familias de los niños que estén hospitalizados lejos de su hogar. De esta manera, el grupo hotelero pretende que las familias se ahorren los gastos del alojamiento para que los niños puedan estar acompañados de sus seres queridos mientras permanecen ingresados.

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Sabadell lanza el primer portal abierto para buscar todo sobre un territorio | Compañías

La apuesta de los bancos por el big data es imparable. Se ha convertido uno de los soportes tecnológicos claves para su futuro. Banco Sabadell ha sido la última entidad en lanzar un novedoso portal con esta tecnología.

La entidad que preside Josep Oliu, en colaboración con InnoCells, su hub de nuevos negocios, acaba de lanzar Kelvin Atlas, el portal público de open data “más completo del sector financiero español, que permite a cualquier usuario conocer en detalle dinámicas económicas, comerciales y turísticas mediante un mapa interactivo de actualización continua”, explican fuentes de la entidad.

Gracias al uso de datos totalmente anónimos y protegidos, se puede conocer la evolución del consumo en cualquier territorio, añaden las mismas fuentes.

Esta herramienta permite consultar y compartir información para aportar valor añadido a todos los sectores “de manera ética y responsable, ya que garantiza la privacidad de los clientes”, aseguran. Sabadell ya se introdujo en el uso de los datos con la creación de Kelvin Retail, una plataforma online que ofrece a comercios y autónomos información destacada sobre su negocio, sus clientes y su sector, gracias al análisis de los datos del TPV, siempre de forma anónima.

Kelvin Atlas es un desarrollo de InnoCells, el hub de nuevos negocios digitales de Sabadell. Fuentes de la entidad financiera aseguran que con esta plataforma se demuestra “los beneficios de conectar la agilidad del mundo startup con el conocimiento y la experiencia de un banco, en este caso Sabadell”. La entidad, como su nueva filial, aseguran que refuerzan así su compromiso con la innovación abierta y colaborativa.

El banco afirma que con el diseño de Kelvin Atlas, en formato de mapa interactivo, facilita que empresas, investigadores, instituciones públicas y la ciudadanía en general exploren infinidad de datos anonimizados en una única interfaz. Además, permite filtrar la información por ámbito geográfico (estatal, comunidad autónoma, provincia, municipio y distrito), actividad (sector, ventas por día y hora), zona y tipo de consumidor (nacionalidad, sexo y edad).

La herramienta ofrece una “fotografía” actualizada y con gran detalle de la actividad comercial de diferentes territorios para dar respuesta a preguntas clave: qué sectores económicos son más activos en una comunidad autónoma; en qué zonas de la ciudad se concentra una mayor actividad comercial, o qué perfil de consumidores compra en un distrito o municipio.

El nuevo portal de open data también ofrece una gran variedad de datos y funcionalidades al sector público y privado para conseguir mejoras tanto en el ámbito social como en el empresarial, explica Banco Sabadell. “Así, por ejemplo, resultaría de utilidad para emprendedores que se planteen abrir nuevos negocios y necesiten encontrar la ubicación ideal. Además, este nuevo servicio podría ayudar a las Administraciones públicas a ampliar su conocimiento sobre el impacto de las diferentes actividades económicas en su territorio o de un sector clave, como el turismo”, destacan en la entidad financiera.

De interés para pymes y sector público

El nuevo portal. Kelvin Atlas puede ser de gran interés para el sector público, ya que a través de los datos que ofrece se pueden analizar y aplicar infinidad de acciones en diferentes territorios. Su utilidad también se extiende al sector privado debido a la elevada cantidad de información y su constante actualización, que permite identificar tendencias de consumo actuales.

InnoCells. Es el hub de nuevos negocios digitales de Sabadell. “Una apuesta por un modelo de innovación abierta y colaborativa, que conecta la agilidad del mundo startup con la excelencia profesional de la entidad. Un referente a escala nacional e internacional en el desarrollo de soluciones disruptivas”, explican desde el banco.

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El acero se apunta a la cuarta revolución | Compañías

La producción de acero bruto en España se situó el pasado año en 13,6 millones de toneladas, un 8,5% inferior a la de 2015. Sin embargo, Andrés Barceló, director general de la Unión de Empresas Siderúrgicas (Unesid), afirma que “el cambio de tendencia internacional en el segundo semestre hizo que la mayoría de las empresas del sector cerraran el año con mejores perspectivas de cara a 2017”. Un optimismo al que contribuirán también los avances tecnológicos que el sector está aplicando en sus procesos de producción.

Entre ellos destaca la incorporación a la industria 4.0 y la utilización de la nanociencia para buscar nuevos materiales, además de la eficiencia energética y la ciberseguridad, según Asier San Millán, director de Siderex, la Asociación Española de Exportadores de Productos e Instalaciones Siderúrgicas.

El cambio de tendencia augura una recuperación en la producción durante 2017

A su juicio, “la integración de la electrónica, la información y las comunicaciones en los procesos productivos está ayudando a mejorar la automatización y a que el sector se vuelva más inteligente”. En esto, la realidad aumentada y el big data juegan un papel relevante. La primera “permite detectar errores en condiciones extremas” y el segundo “facilita la toma de decisiones, mejora la calidad de la colada y aumenta la eficiencia de los hornos y los procesos”, indica San Millán.

Como recuerda Barceló, la siderurgia es “la base de la cadena de valor metalmecánica de los automóviles, la maquinaria y las infraestructuras, que tienen en el acero un componente fundamental.” Y, en este contexto, desde Unesid destacan la transformación llevada a cabo por el sector con “la implantación de procesos de mejora preventiva y la integración de nuevas tecnologías en el puesto de trabajo”.

En cuanto a la nanotecnología, San Millán señala que “la modificación microestructural de un acero convencional para mejorar sus propiedades y optimizarlo con nuevos recubrimientos inteligentes son algunos de los procesos que permite desarrollar”. Los resultados, como apunta Barceló, son aceros de alta resistencia con menos peso y que “conservan excelentes capacidades mecánicas y pueden competir con otros materiales”.

Mientras tanto, las principales empresas de la industria potencian la tecnología en sus procesos. Sidenor está intensificando la monotorización y el tratamiento de datos. Tubacex se ha propuesto crear productos de mayor valor añadido y Tubos Reunidos está optimizando los procesos productivos.

Frutos positivos

Nanotecnología. Produce aceros de alta resistencia y menos peso, con excelentes capacidades mecánicas y que pueden competir con otros materiales.

Big data. Los datos sirven para mejorar la calidad de la colada y aumentar la eficiencia de los hornos y los procesos.

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Tiempo de la construcción 4.0 en ingeniería | Compañías

En la ingeniería española, más que de big data se habla del “revolucionario sistema BIM” (Building Information Modeling), que se alimenta de los datos. Es, en concreto, una especie de maqueta digital, con una gran base de datos –he aquí la conexión–, que permite en tiempo real el trabajo en grupo en los proyectos de construcción. Y deberá utilizarse durante todo el ciclo de vida de una infraestructura, explican desde la patronal Tecniberia.

Incluso, a partir de diciembre de 2018, será obligatorio en las licitaciones públicas de edificación y, desde julio de 2019, para las públicas de infraestructuras, apuntan. Por eso, el Ministerio de Fomento ha fijado una calendario de implantación, para el cual ha creado una comisión público-privada, de la que también forma parte dicha patronal. No obstante, Fomento recomienda a las empresas que se incluya en todas sus licitaciones desde marzo próximo.

La tecnología ayuda a que se dedique un mayor porcentaje de la inversión a la ingeniería y fomenta el teletrabajo, dicen en Typsa

La herramienta de modelado electrónico e información de las construcciones disminuirá un 33% el coste del ciclo de vida de los activos, reducirá un 50% el periodo de edificación y otro 50% las emisiones de efecto invernadero y aumentará en ese mismo porcentaje las exportaciones, según cálculos del Gobierno británico que refiere Tecniberia.

BAC Engineering Consultancy lo ha aplicado recientemente en Colombia, tras participar en el desarrollo y diseño del Art Center, el mayor auditorio que se levanta en Bogotá. “La transformación digital, que sí han experimentado otros sectores, está pendiente de abordar”, reconoce Miguel Mondría, director técnico de Typsa. Aquí se denomina construcción 4.0, por su analogía con la cuarta revolución industrial, pero es aún incipiente, recalca. El futuro pasa por una mayor industrialización y automatización e incorporación de componentes tecnológicos (sensores) que mejorarán el diseño y la construcción, agrega.

Typsa dirige así sus inversiones a tecnologías de la información, I+D+i, con el foco en la innovación, y a la formación de sus ingenieros. “Las nuevas tecnologías ayudan a que se dedique un porcentaje mayor de la inversión a la ingeniería, lo que reduce el coste total de la infraestructura durante su vida útil, y permiten que parte de la obra se desarrolle lejos del lugar [el 95% de la actividad del sector está en el exterior]”, comenta Mondría. Es el caso del metro de Riad, en el que Typsa participa y que desarrolla desde 10 oficinas distintas en tres continentes. 

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‘Big data’: el desafío pendiente para universidades y empresas | Mi dinero

La formación en inteligencia de datos en España todavía es una asignatura pendiente. Una de las principales debilidades está en las carencias del sistema educativo, que acaba lastrando las oportunidades de empleo que tienen los profesionales para cubrir este tipo de demanda. Así lo ha asegurado la presidenta de la Fundación Cotec para la innovación,la exministra de Ciencia e Innovación Cristina Garmendia. En su opinión, “el viejo continente no está adaptándose a la velocidad de Estados Unidos debido a su carencia de profesionales” ha asegurado Garmendia, quien ha desvelado que ya en 2015 se duplicó la demanda de este tipo de trabajadores y que espera que en los próximos años se quintuplique.

La presidenta de Cotec ha lanzado un mensaje a las empresas: “No se puede pensar en innovación sin pensar en la transformación digital. Para dicha transformación la clave es la formación de los profesionales”.

La falta de profesionales y el largo camino que a España le queda por recorrer en el campo de la inteligencia de datos se ha hecho público en la presentación del informe ‘Generación de Talento Big Data en España’ de Cotec, en la que también ha participado el Chief Data Officer de Telefónica, Chema Alonso, quien ha asegurado que “jamás podremos vencer al big data”. Con esta afirmación, Alonso ha destacado la imprescindible función de los macrodatos en el día a día. Desde Telefónica están trabajando con la llamada ‘cuarta plataforma’, que consiste en la transformación interna de la compañía, sobre la que este ha asegurado pretenden construir su futuro. “Para las empresas, tener personal especializado en big data es imprescindible”, remarca Alonso. Y es que el 65% de ellos corren el riesgo de convertirse en irrelevantes o no competitivas si no se adaptan a esta transformación.

El principal reto de los macrodatos en España es el talento, cómo acceder a él y cómo retenerlo, según han explicado los expertos. Para ello, las propuestas, presentadas por el socio de Deloitte Pablo González y el Global Head of BigData en Everis, David Sanz pasan por la formación, el talento en empresas, en administraciones públicas y las comunidades de conocimiento.

Además de las recomendaciones sobre talento en educación y empresas, los expertos también han incidido en la inteligencia de datos como una potente palanca de valor tanto por su impacto sobre el PIB en los países o ámbitos económicos, así como en los beneficios que aporta a la calidad de vida de la ciudadanía, al ayudar a optimizar el transporte, el consumo, la sanidad o el ocio.

Sin embargo, el impacto no queda reducido solamente en consumidores o ciudadanos, ya que según explica el director de MIT Initiative on the Digital Economy, Erik Brynjolfsson, “las empresas que adoptan decisiones basadas en datos logran entre 5% y 6% más productividad y crecimiento en la producción que aquellas que no lo hacen”.

Según datos recopilados en el estudio, el valor estimado de la economía basada en el big data supuso un 1,87% del PIB de los países de la UE en 2015 (272.000 millones de euros) y se prevé que alcance el 4,7% en 2020.

El estudio refleja una estimación de crecimiento anual del mercado de datos del 6% (escenario moderado) al 14% (escenario optimista) hasta el 2020. La investigación también define el concepto Data Economy (economía del dato) que mide los impactos de esta actividad sobre la economía general, lo que implica todo el proceso de generación, captura, almacenamiento, procesamiento, distribución y explotación del dato generado por las tecnologías digitales.

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¿Cuánto vale lo que pasa en mi local? | Innovación

Carlos García (San Juan, Puerto Rico, 1973) cambió Miami por Silicon Valley para darle un valor adicional a su startup. Emprendedor en serie, está convencido de que sigue siendo necesario competir en la Bahía de San Francisco para tener una valoración acorde con lo que realmente aportan las ideas, su ejecución y crecimiento.

García está considerado como el padre del geomarketing social. Una disciplina que se puede definir como la intersección entre el mundo inmobiliario y su actividad comercial, con las redes sociales y el márketing. O dicho de otra manera, Hyp3r puede saber mejor que un estudio de mercado el nivel de satisfacción del socio de un gimnasio, si los huéspedes de un hotel acaban de comprometerse y, en consecuencia, conviene llevar una botella de champán de cortesía, o en qué momento el público de un estadio siente la necesidad de desplazarse al bar.

En Hyp3r han decidido profundizar en el valor de los datos y su relación con el usuario

Cuenta con un sistema que monitoriza, analiza e interactúa con los clientes de locales en tiempo real. Banjo, por ejemplo, fue también pionero en este campo. Con sede en Redwood City, la ciudad donde terminaba la diligencia que llegaba al Lejano Oeste, se centraron en los hechos informativos. Su modelo de negocio consiste en ofrecer ‘scoops’ a los medios, o contenido creado por usuarios que ellos mismo verifican.

En Hyp3r han decidido ir un paso más allá y profundizar en el valor de los datos y su relación con el usuario. Combinan datos de Twitter, Instagram, Facebook y Weibo (el servicio más popular de China) para ayudar a las marcas, empresas, clubes y negocios locales a conectar con una audiencia a la que se o bien se dirigían a ciegas, o bien solo tenían las herramientas específicas de cada una de las plataformas, pero no algo combinado y con análisis. Esa es, como les gusta decir en el argot, su salsa secreta.

Hace 14 años García fundó Scrapblog en Miami, para después vendérsela a Disney. Después llegó el turno de Nobox, una agencia de growth hacking, cuando todavía no existía el término como tal. Comenzaron con la ola de las redes sociales y entendieron las claves para crecer dentro de ellas, que también vendió en 2015.

  • Imprescindible Silicon Valley

Por el camino García ha aprendido varias enseñanzas, como que si quiere que su startup juegue en primera división y con valoración desorbitada, tiene que estar en Silicon Valley. También, que esta vez está tan enamorado, tiene tanta confianza en lo que tiene entre manos, que no se plantea vender. Para llegar hasta el dulce momento actual cuentan con un equipo de 35 empleados, 10 de ellos en San Francisco y el resto en Argentina, Puerto Rico, Colombia y Costa Rica. Una diversidad que da idea de su vocación latina.

Hyp3r ha registrado una facturación cercana a los cinco millones de dólares anuales y un crecimiento interanual del 36%. Pasaron por TechStars, una incubadora de impacto global, después por Disney Accelerator en Los Ángeles, y por último ganaron el concurso organizado por TechCrunch durante la 50 Super Bowl por su análisis en tiempo real de lo que sucedía en el partido que cada año paraliza EEUU. Gracias a estos logros se hicieron con seis millones de dólares de capital semilla.

Uno de sus clientes es 24h Fitness, una popular cadena de gimnasios esparcida por todo Estados Unidos. En su caso el servicio que tienen contratado es bastante especial. No solo quieren saber qué sucede dentro de sus instalaciones, sino también en los de sus competidores. Quieren saber qué pasa en los gimnasios del barrio, qué prefieren de ellos, qué profesores son los que cosechan más “likes”, qué clases acaparan las reservas…

Otro de sus clientes más destacados es la cadena hotelera Marriott, con más de 6.000 propiedades en todo el mundo.

El mejor mercado es la recomendación de un amigo.

A García le queda una espinita clavada que seguro pronto podrá solventar. Snapchat, a pesar de los últimos movimientos de Facebook, sigue atrayendo a los jóvenes. Sin embargo, al ser tan cerrado, es complejo acceder a sus datos. Esta misma semana Snapchat no solo ha añadido geolocalización entre usuarios, sino también la posibilidad de añadir enlaces en las historias, lo que los convierte en potenciales vectores de tráfico. La apertura de su API (interfaz de programación de aplicaciones) parece el siguiente paso natural.

Su modelo de negocio funciona por suscripción. O mejor dicho, como el software que impera en las empresas que ofrecen servicio a otras empresas, SaaS (software as a service).

García tiene una máxima que repite para relativizar el poder de los polémico influencers: “El mejor mercado es la recomendación de un amigo. Pero el epicentro de esa recomendación es lo que nosotros sabemos antes que nadie. Dónde surge y cómo empieza”.

Para el consumidor final Hyp3r ofrece una herramienta gratuita tan adictiva que casi parece un pasatiempo online. El GeoSocial Index, una web interactiva que permite comprobar el valor geosocial de miles y miles de espacios públicos y privados.

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Aerolíneas y ‘data’, aliados de altos vuelos | Compañías

En un sector tan competitivo como la aviación comercial, la información es una ventaja y la gestión y análisis adecuado de cantidades ingentes de datos puede marcar la diferencia tanto en tierra como en la experiencia de vuelo.

“A nadie le debe extrañar que esta industria haya sido de las primeras en incorporar las tecnologías de big data –programas que permiten almacenar datos de todo tipo para su posterior estudio–, hasta hacerlas imprescindibles para ser líderes en un negocio que mueve más de 3.400 millones de pasajeros anuales, según la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI).

Cada día, más de 11.000 aviones surcan el cielo; hay unas 1.400 aerolíneas comerciales que hacen alrededor de 49.900 rutas, aterrizan en más de 3.800 aeropuertos en todo el mundo y gastan unos 273.000 millones de litros de combustible, de acuerdo con el informe de Air Transport Action Group (ATAG).

Mejora eficiencia, atenúa riesgo y reduce costes de mantenimiento y combustible

Y un dato más apabullante: “Se ha calculado que durante todo el recorrido de un avión se pueden generar en torno a unos 500-700 GB de datos”, apunta Luis Pérez, técnico de sistemas en Aertec Solutions, multinacional de ingeniería y consultoría especializada en aeronáutica.

Entre estos datos “se pueden mencionar la temperatura registrada en sensores repartidos por toda la aeronave, el nivel de combustible, humedad, altitud, velocidad, posición, imágenes de cabina, condiciones climáticas externas y un largo etcétera. Todos estos datos se están recogiendo en muchos vuelos, pero no se descargan hasta que el avión aterriza. No son datos en línea, pero ya es un avance disponer de ellos, listos para su utilización en caso de necesidad”, explica el experto.

Las cajas negras están obsoletas y el gran reto para el sector es lograr que “toda esa información recopilada que genera el avión en vuelo se pueda monitorizar online, en tiempo real, lo cual sería una gran ventaja”, por ejemplo, para prevenir accidentes o modificar rutas ante un empeoramiento de las condiciones climáticas, añade Pérez.

Controlar y analizar de forma inteligente la gran cantidad de datos a los que las líneas aéreas tienen acceso les ayuda a minimizar riesgos, mejorar la eficiencia y a reducir costes de mantenimiento y combustible.

Lufthansa, Etihad Airways, Delta, Air Asia , Ryanair o IAG, el holding que lideran Iberia y British Airways, aplican ya tecnologías digitales inteligentes para mejorar la comunicación con sus clientes, analizar el perfil de los mismos, mejorar su experiencia de vuelo, ofrecer recomendaciones y personalizar ofertas en tiempo real.

También les permite dar información de los vuelos o seguir la situación del equipaje e incluso gestionar la reclamación en caso de pérdida, y estas grandes bases de datos hacen posible que las compañías optimicen la ocupación de sus vuelos, aumentando el número de trayectos o reforzando aquellos que les reporten más beneficios.

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La vía para entrar en Bolsa con menos clics | Mercados

Hay un sector que lleva ya mucho tiempo utilizando la tecnología para dar las máximas facilidades al usuario. Nos referimos a la negociación en Bolsa. Medio puñado de grandes firmas –y decenas de tamaño más pequeño– ofrecen tomar decisiones de compraventa en los mercados desde la web o el móvil.

“España, poco a poco, se va acercando a la media del resto de países europeos, donde estos servicios son eminentemente digitales”, opinan desde Banco Santander, donde “en torno al 65% de las operaciones se hacen a través de internet o móvil, un porcentaje que se incrementa hasta el 76% en el caso de los clientes que disponen de una Cuenta 123”.

En Santander confían en que España llegará a la media europea en digitalización

En el caso de BBVA, se ha pasado en los últimos tres años de un 63% de operativa en canales digitales a un 80%, quedando el 20% restante en el canal oficina (18%) y el telefónico (2%).
Entre las razones están “el desarrollo de plataformas cada vez más ágiles, con mayor nivel de herramientas, que contienen control de riesgos y modalidades de órdenes inteligentes, etcétera, que hacen que el inversor tome el pleno control del riesgo de su inversión, pudiendo definir estrategias consumiendo muy poco tiempo”, puntualizan fuentes de BBVA.

Miguel Jaureguízar, director de desarrollo digital de Renta 4 Banco, confirma que es “una proporción muy alta la que proviene de los medios digitales, con una importancia creciente de los canales de movilidad”. Además, ven un desarrollo ascendente de la analítica de datos. “Estas soluciones las empleamos cada vez más en lo relativo a la experiencia de nuestros clientes, personalización de contenidos e interfaces, entre otros. En el futuro prevemos la incorporación de estos enfoques y soluciones a herramientas de apoyo a la inversión y a la planificación financiera”, agrega Jaureguízar.

  • Asesores. La irrupción de robo advisors –como Indexa, Finizens, Feelcapital– o de redes sociales –como Finect–, animan hoy a pequeños ahorradores a invertir.
  • Empresas. Hace unos años nació Darwinex, una fintech de trading colaborativo, acrónimo de Darwin Exchange, que ofrece a los inversores múltiples estrategias.

También Victoria Torre, responsable de desarrollo de contenidos, productos y servicios del banco de inversión y ahorro Self Bank, considera que se ha avanzado sobremanera en darle al usuario herramientas que le faciliten la gestión de sus finanzas personales. “Siempre hemos pensado que este es un aspecto fundamental, que el cliente debe contar con el mayor número de herramientas a su alcance para ser lo más autónomo posible a la hora de gestionar su dinero”, comenta Torre.

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Las personas, en el centro del avance científico | Compañías

El big data supondrá el 27% del total de la información almacenada en los centros de procesamiento de datos (CPD) a escala global en 2020. Así lo recoge el informe Cisco Cloud Index. Un proceso que está requiriendo de la adaptación a marchas forzadas de las compañías para beneficiarse de sus soluciones o, en el caso de las tecnológicas, para desarrollarlas de la forma más práctica posible.

Para José Manuel Petisco, director general de Cisco España, son labores múltiples, ya que “se necesita una combinación de tecnología y estrategia de negocio capaz de conectarlo todo, desarrollar e integrar aplicaciones, extraer el valor procedente de las conexiones mediante analítica de big data y adoptar una seguridad integral y ubicua”.

El mercado de la gestión de datos realiza avances a gran velocidad. Según los analistas de Gartner, las máquinas inteligentes serán las protagonistas del cambio más disruptivo llevado a cabo nunca por las tecnologías de la información y permitirán a las personas hacer lo imposible”.

Las empresas ya utilizan soluciones analíticas que les permiten obtener información de los datos

Así de rotundo se muestra Víctor Carralero, director de analítica de IBM España, antes de indicar que la compañía ha invertido 1.000 millones de dólares en la creación del grupo Watson, una unidad de negocio dedicada al desarrollo y comercialización de innovaciones cognitivas en la nube.

En cuanto a las utilidades del big data, el directivo de IBM señala que empresas como la suya proporcionan este tipo de soluciones, y la analítica avanzada en la nube brinda la oportunidad de sacar valor de los datos a compañías de todos los tamaños, incluidas las pymes. “Por ejemplo, gracias a las herramientas de análisis, las empresas de distribución pueden sugerir a un cliente un libro o un par de zapatos justo en el momento en el que cliente se está conectando para comprarlo. La explotación cruzada de esta información puede ayudar a mejorar la experiencia de compra e incrementar las ventas en todos los sectores”.

Fuencisla Clemares, directora general de Google España y Portugal, ve claro que las empresas están tomando cada vez más consciencia de la importancia del análisis de los datos para implementar mejoras en los servicios que ofrecen, pero “todavía nos encontramos con un trabajo importante por realizar en cuando a la formación en competencias digitales y en presentes y futuras profesiones (por ejemplo, data scientists), que son las que permiten tener a gente capacitada y cualificada para sacar el mayor beneficio de dichos análisis y su posterior implementación”, advierte.

Digitalización

Sectores. Cisco calcula que una de cada cuatro compañías españolas de todos los sectores ya tiene en marcha proyectos de digitalización, con un valor estimado en nuestro país cercano a los 350.000 millones de euros entre 2015 y 2025.

Productividad. La digitalización podría aportar 2,5 billones de euros a la economía europea en 2025, reducir los costes de la Administración en un 20% e incrementar la productividad de la industria otro 20%, según calculan en la patronal del sector, Ametic.

En cualquier caso, en Google opinan que los avances tecnológicos que están protagonizando 2017 vienen de la mano de la puesta en funcionamiento del machine learning, es decir, técnicas que permitan a las computadoras aprender, y de la inteligencia artificial en productos y servicios. “Ver de qué manera conseguimos que la inteligencia artificial los mejore haciéndolos más útiles y, en consecuencia, mejorando la vida de las personas, que sea de mayor calidad, es el reto y el objetivo”, apunta Clemares.

La responsable de Google afirma que la aplicación del machine learning en sus productos ya ha tenido un gran impacto en la mejora de calidad de los mismos y ha permitido lanzar nuevas funcionalidades. Además, “estamos viendo que puede tener un impacto espectacular en diversas aplicaciones en el mundo de la medicina”.

También Saoirse Fahey, directora de operaciones y marketing de Microsoft Ibérica, considera que estamos siendo testigos de grandes avances en diferentes campos como, por ejemplo, el de la inteligencia artificial, con bots (programa informáticos que imitan el comportamiento de un humano) y aplicaciones cada vez más inteligentes “que ayudan a interactuar con la tecnología de una forma más natural”.

Asimismo, destaca los avances en inteligencia de negocio y el big data, “nuevas soluciones que permiten transformar la gestión de la información y la manera en la que se extrae conocimiento relevante a partir de los datos. La tecnología inteligente va a cambiar el modo en el que se hacen los negocios en el mundo, creará nuevos y mejores productos, construirá organizaciones más fuertes y efectivas y servirá mejor a los clientes”.

No obstante, Fahey indica que estamos en un punto de inflexión que parte del acceso a enormes cantidades de información y a potencia de computación en la nube ilimitada, por lo que, en Microsoft, “no queremos sustituir la inteligencia humana, sino potenciarla a través de sistemas de inteligencia artificial”. Y pone diversos ejemplos de la aplicación de estas tecnologías: para entender cómo funcionan las células cancerosas y “programar” una cura contra el cáncer, mejorar la vida de las personas con párkinson o desarrollar soluciones para la prevención de epidemias.

Respecto a la situación en nuestro país, Víctor Carralero, director de analítica de IBM España, ha observado que la mayoría de las empresas están ya usando soluciones analíticas que les permiten obtener información de los datos.

“Sin embargo, la analítica tradicional ha venido centrándose en información interna de la empresa, albergada en sus bases de datos corporativas o departamentales. Todavía será necesaria mucha colaboración entre los responsables tecnológicos y los responsables del resto de áreas para llegar a integrar toda esta tecnología con la del resto de la compañía y tener así datos cruzados entre los departamentos de finanzas, recursos humanos y la cadena de suministro, entre otros”

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