Liderazgo: Juan Pedro Moreno: “Es vital que exista sintonía personal” | Fortuna

Juan Pedro Moreno (Madrid, 1965) es un gran conversador. Durante nuestro almuerzo hablamos de diferentes temas como la democracia, la familia o la educación. Se siente un afortunado, genera confianza y buena sintonía. Antes de su posición actual desarrolló la práctica de servicios financieros a nivel global y esta visión le está ayudando en los apasionantes retos de Accenture para el presente mientras que en miras de futuro encuentra un marco de “vértigo digital”.

¿Qué entiende como un buen liderazgo?

Un líder es sinónimo de visión, comunicación e influencia. Es alguien que consigue tener una visión sugerente, con la capacidad de influencia suficiente para aglutinar el entorno con una ejecución excelente. Debe ser abierto, inspirador y flexible, es decir, escuchar activamente y ser permeable, apreciando y promoviendo la diversidad y colaboración. Mientras permanece firme y transmite claras convicciones y valores. Pero sobre todo, creer profundamente en lo que persigue y trabajar por ello.

¿De quién ha aprendido a liderar?

Particularmente me inspira JFK. Muy social, comunicativo e influyente, con estilo y formas de gestión muy personales con rasgos diferenciales y modernizadores, pero con fuertes convicciones y firmeza en la ejecución. En lo cercano admiro el liderazgo que en nuestro país mostró Adolfo Suárez, quizá menos influencer y comunicativo para los cánones actuales pero de gran capacidad a la hora de aglutinar voluntades y orientar acuerdos y estrategias. Pero nunca olvido mis role model de Accenture, Carlos y Vicente que me lo enseñaron todo de la profesión y con su liderazgo desarrollaron también el mío.

En su trayectoria, ¿cuál ha sido su reto más complejo o su mayor fracaso?

Probablemente transitar de una responsabilidad de gestión y supervisión de un negocio local -con ascendencia directa sobre los equipos – a liderar una organización mucho más grande y global, como la de la Industria de Banca. Me sirvió de aprendizaje para enfrentarme a mi responsabilidad actual como presidente de Accenture en España, Portugal e Israel.

En lo personal tengo muchos retos, como ser capaz de tocar el piano o hacer de la cocina un espacio de relajación y disfrute. Como fracaso diré que en mi juventud flirtee con la política y aprendí a que tener la razón no es condición suficiente para conseguir algo.

 En mi juventud flirtee con la política y aprendí a que tener razón no es condición suficiente para conseguir algo

¿Cuáles son las claves para dirigir a su equipo y qué valora al contratar a un colaborador cercano?

Es vital que exista sintonía personal y alineamiento en la visión. Ya que se trata de trabajar juntos en pos de un objetivo común, pero aprecio mucho la discrepancia, la diversidad de opinión, la franqueza para contrastar y debatir opiniones diferentes. Confianza, lealtad y compromiso es al algo que siempre doy y que por lo tanto, espero recibir.

 

¿Cómo balancea el corto y el largo plazo, la estrategia con los resultados?

Teniendo siempre en mente y trabajando por el largo plazo. Casi todas las buenas decisiones se toman en el largo y las duras y difíciles en el corto. Para mí, un buen plan de medio y largo es la clave para orientar, influir y compartir con los equipos en pos de un objetivo, mediante el trabajo conjunto y así conseguirlo.

 

¿Considera que gestiona eficientemente su tiempo? ¿a qué no llega a cubrir?

El trabajo si te gusta lo disfrutas. La clave no está en trabajar menos, sino en encontrar ocupaciones que te atraigan y te recompensen tanto que “expulsen” un poco al trabajo. Para mí el piano, la cocina y los amigos. Yo animo a mis equipos a poner en su agenda -como si de una reunión se tratase- un rato para su ocio personal.

 

¿Qué importancia reciben las relaciones en su actividad profesional?

Hoy en día vivimos en la economía de la experiencia; somos apreciados por la calidad y precio de nuestros productos, pero también por la experiencia de estos. Las relaciones son parte clave de la experiencia en una compañía de servicios: confianza, compromiso y lealtad con el clientes se construye con mucho esfuerzo y tiempo. Las relaciones son fundamentales para generar confianza y mostrar la vocación de servicio que nos caracteriza, por eso deben cultivarse y desarrollarse a todos los niveles.

 

¿Qué aconsejaría a un recién licenciado para tener éxito? ¿Suerte o sacrificio?

A nuestros New Hires, les digo que les contratamos por el potencial que pueden llegar a alcanzar y no por lo que ya saben. Deben ser comprometidos porque sin esfuerzo nada se consigue.

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Las compañías eléctricas, a la caza del cliente de la mano del ‘big data’ | Compañías

Mejorar la operativa del negocio y la relación con los clientes es hoy uno de los principales desafíos de las empresas, en un momento de cambio de la política energética, de los hábitos de consumo y de reivindicación medioambiental constante.

Para lograrlo, el sector se apoya en el análisis de enormes cantidades de datos que, una vez depurados, favorecen la toma de decisiones y la creación de nuevos productos y servicios que se adaptan a las necesidades del consumidor.

“Las compañías energéticas han sido las primeras en utilizar esta tecnología, al desplegar, al menos en gran parte de Europa, contadores inteligentes para registrar el consumo de sus clientes y así poder hacer un balance entre la oferta y la demanda”, señala Bruno Chao, director de recursos de la consultora Accenture en España, Portugal e Israel.

Accenture calcula que en 2019 las soluciones asociadas a esta tecnología moverán en el mundo 187.000 millones de dólares

Pero su aplicación se ha extendido a otras áreas: al mantenimiento de los equipos, tanto de producción como de distribución, o al estudio de la electricidad consumida por tiempo, zona geográfica o tipo de aparato, agrega. Y pese a adoptarla de forma temprana, hoy la industria financiera está por delante.

En general, su uso se enfoca en la mejora de la eficiencia y de los procesos internos para reducir costes, aunque para Chao el cambio fundamental reside en la gestión del usuario. “Se está convirtiendo en motor para una interacción eficaz entre el cliente y la compañía, desarrollando experiencias más personalizadas, nuevos productos y un mayor compromiso y vinculación”, recalca.

Esta consultora calcula que los ingresos mundiales por la venta de software, hardware, servicios de big data y negocios analíticos alcanzarán los 187.000 millones de dólares en 2019. En 2015 suponían 120.000 millones.

Los pros y los contras

 Ventajas. El uso y comprensión de los datos ayuda a las empresas a ahorrar costes y recursos, además del desarrollo de productos que demanda el mercado, así como la posibilidad de conocer su aceptación o rechazo en el público objetivo, creen en Accenture.

Desafíos. La digestión de ese ingente volumen de información es una de las principales dificultades a las que se enfrentan las compañías. La industria se pregunta cómo gobernarlos y sacar el máximo valor de ellos.

Repsol, por ejemplo, examina aquellos que emanan de los proyectos globales de exploración. “Se aplica para calcular la probabilidad de que haya petróleo en un lugar determinado, la perforación de pozos, la caracterización de los yacimientos petrolíferos, predecir su comportamiento, reducir la incertidumbre o mejorar la toma de decisiones respecto a un plan de desarrollo”, indican.

O conocer al detalle al usuario, tras desgranar los datos –cantidad no especificada por la compañía– de más de 700.000 transacciones en cerca de sus 3.500 estaciones. De ahí surge su aplicación Waylet, que propone ofertas según las preferencias de cada consumidor. La británica BP también implanta esta tecnología (su plataforma Argus) para “la toma decisiones críticas sobre pozos, reservas y terrenos”, con datos históricos y en tiempo real. 

Desde Gas Natural Fenosa apuntan que el big data afecta a todas las áreas de su compañía, desde la exploración hasta el servicio al cliente, pasando por generación, mercados, transporte, distribución, ventas y operaciones, entre otros. “La prevención de riesgos, detección avanzada de amenazas de seguridad, de incidencias en las redes de transmisión eléctrica que ocasionan faltas en el suministro o problemas por derivación de flujos, aplicando técnicas de aprendizaje automático de máquinas, y mantenimiento de los activos”, cita José María Boixeda, responsable de estrategia e innovación tecnológica de la empresa.

El ‘big data’ es un elemento clave para la diferenciación y la búsqueda de nuevas oportunidades de cara al futuro, dicen desde Iberdrola

Para Iberdrola, “la digitalización es una de las claves para encarar con garantías de éxito el futuro energético”, comentan fuentes de la compañía eléctrica. Así, en su división comercial evalúan en tiempo real, entre otros, las conversaciones entre los clientes y sus representantes del centro de atención telefónica, “lo que se conoce como speech analytics, para aumentar la calidad del servicio. “El big data es un elemento primordial para la diferenciación y la búsqueda de oportunidades, facilitando nuestros tres objetivos fundamentales: excelencia en la experiencia del cliente, ser líderes en eficiencia y una referencia en innovación”, añaden.

Además, los datos provenientes de los contadores y redes inteligentes se destinan a la gestión de activos, para dar seguimiento a los usuarios, crear ofertas automáticas personalizadas de las instalaciones solares, el mantenimiento predictivo de sus aerogeneradores, de las redes y optimizar la producción de electricidad.

Los datos mejoran procesos, la toma de decisiones y reduce los riesgos en los planes de explotación de pozos, indican en Repsol

“Somos capaces de asesorar e informar a nuestros clientes sobre cuáles son las opciones comerciales que más se adaptan a sus hábitos de consumo, fomentando el ahorro en el 100% de nuestra cartera y la eficiencia”, insisten en la empresa. Como los Planes a tu Medida, una línea de productos dirigida a usuarios del mercado libre y que permite adecuar la tarifa al estilo de vida de la persona. Iberdrola invertirá 8.000 millones de euros en digitalización hasta 2020.

Olga Núñez, directora de digitalización de Enagás, considera que el futuro de la industria estará marcado por cuatro grandes tendencias: la analítica de datos, la inteligencia artificial, el internet de las cosas y el uso de tecnologías ponibles. “Con enfoque en la ciberseguridad y plataformas de computación en la nube”, sugiere.

Y estos serán los ámbitos de trabajo de la compañía de transporte de gas, que incluyen, además, el incremento de la conectividad, el uso de modelos predictivos y sensores para la gestión operativa y el mantenimiento de sus activos. O para la eficacia laboral interna, el fomento de entornos colaborativos y del conocimiento. En este sentido, su proyecto Paperless (menos papel) sensibiliza sobre el uso responsable de los recursos.

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